Información legal
Tus datos en Comarca
Vigente desde el 22 de agosto de 2026 · versión 3.0
Qué recogemos, para qué, con quién lo compartimos, cuánto lo guardamos y cómo pedirnos que lo borremos. Este documento reemplaza y absorbe la antigua página de privacidad.
La colorimetría y el probador usan tu rostro. Eso es un dato sensible.
Las fotos de tu cara son datos biométricos y la ley los protege de forma especial. Por eso te lo decimos antes y no en una nota al pie: no estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Puedes usar Comarca completa —catálogo, búsqueda, looks, guardarropa, alertas de precio— sin subir una sola foto tuya.
Si decides usarlas, la autorización es expresa, se pide aparte y se revoca cuando quieras. No entrenamos modelos con tus imágenes ni las usamos para nada distinto a generarte el resultado que pediste.
1. Quién responde por tus datos
Responsable del tratamiento
Nombre comercialComarca
ProveedorComarcaco — persona natural
NIT1.032.431.607-7
Teléfono de notificación+57 321 962 4860
Correo de notificacióninfo@comarca.co
DomicilioColombia
Publicado conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Comarca opera solo en línea y no atiende público en una dirección física: las notificaciones se reciben en el correo y el teléfono publicados aquí.
El responsable del tratamiento es quien decide qué se hace con tus datos y a quien le puedes reclamar.
2. Qué datos recogemos
Todo lo de esta tabla existe porque algo del producto lo necesita. Lo marcado en amarillo es dato sensible: es opcional y puedes usar Comarca sin darlo.
| Dato | Para qué lo usamos | De dónde sale |
|---|---|---|
| Correo y contraseña | Crear tu cuenta, iniciar sesión y recuperarla. | Tú, al registrarte |
| Nombre y documento | Identificarte en una solicitud legal, una factura o una devolución. | Tú, cuando radicas |
| Preferencias de estilo | Recomendarte productos y armar looks parecidos a lo que te gusta. | Tu test de estilo y tu navegación |
| Guardarropa | Combinar lo que ya tienes con lo que hay en el catálogo. | Fotos que subes de tus prendas |
| Foto de tu rostro | Generar tu colorimetría y el probador virtual. Opcional. | Tú, con autorización aparte |
| Datos de pago | Cobrar la membresía. Comarca ve los últimos dígitos, nunca la tarjeta completa. | Wompi, la pasarela |
| Uso y dispositivo | Entender qué se usa, detectar fallas y medir el sitio de forma agregada. | Tu navegación, con tu consentimiento |
No pedimos ni guardamos datos de salud, origen étnico, afiliación política, religiosa o sindical, ni orientación sexual.
3. Para qué los usamos
Para prestar y personalizar el servicio (recomendaciones, looks, colorimetría, probador), gestionar tu cuenta y tu membresía, procesar pagos, comunicarnos contigo por los canales que autorizaste, atender tus solicitudes, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales.
4. Autorización
Al registrarte y usar la plataforma autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Para los datos sensibles —las imágenes de tu rostro— la autorización es expresa, separada y revocable, y se pide en el momento en que vas a usar la herramienta, no escondida en el registro.
Puedes pedirnos prueba de la autorización que otorgaste: guardamos el texto exacto que aceptaste y cuándo lo hiciste.
Puedes pedirnos prueba de la autorización que otorgaste: guardamos el texto exacto que aceptaste y cuándo lo hiciste.
5. Con quién los compartimos
Un encargado trata datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. Ninguno los puede usar para fines propios.
| Encargado | Qué trata | Dónde |
|---|---|---|
| Wompi (Bancolombia) | Procesa el pago de la membresía y guarda los datos de la tarjeta. | Colombia |
| Amazon Web Services | Servidores, base de datos, almacenamiento de imágenes y correo saliente. | Ohio, Estados Unidos |
| Amazon Bedrock | Clasifica prendas y genera descripciones del catálogo. | Ohio y Virginia, EE. UU. |
| OpenAI | Genera las imágenes de looks, probador virtual y colorimetría. | Estados Unidos |
| Google Analytics 4 | Mide el uso del sitio de forma agregada. Solo con tu consentimiento. | Estados Unidos |
| Zoho Mail | Buzón de correo con el que te respondemos. | Estados Unidos |
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Las marcas del catálogo no reciben tus datos personales: reciben tráfico, no personas.
6. Tus datos salen de Colombia
Comarca corre sobre infraestructura de Amazon Web Services en la región de Ohio, Estados Unidos. Tus datos —tu cuenta, tu guardarropa, tus imágenes, tus preferencias— se almacenan y se procesan fuera del país.
Estados Unidos no está declarado por la Superintendencia de Industria y Comercio como país con nivel adecuado de protección. La transferencia se ampara en tu autorización expresa, que se solicita al crear la cuenta, y en los contratos de tratamiento con cada proveedor. Puedes revocarla; hacerlo implica cerrar la cuenta, porque el servicio no puede prestarse sin esa infraestructura.
Estados Unidos no está declarado por la Superintendencia de Industria y Comercio como país con nivel adecuado de protección. La transferencia se ampara en tu autorización expresa, que se solicita al crear la cuenta, y en los contratos de tratamiento con cada proveedor. Puedes revocarla; hacerlo implica cerrar la cuenta, porque el servicio no puede prestarse sin esa infraestructura.
7. Cuánto los guardamos
Nada se guarda para siempre. Cuando vence el plazo, el dato se elimina o se anonimiza de forma que ya no permita identificarte.
| Dato | Cuánto se conserva | Por qué ese plazo |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa, más 12 meses | Permite reactivarla sin perder lo tuyo |
| Foto de tu rostro | 30 días desde que se genera el resultado, o hasta que la borres | Solo se necesita para generar el resultado |
| Resultado de colorimetría | Mientras la cuenta esté activa | Es tu resultado, no tu biometría: la foto de origen ya no está |
| Guardarropa | Mientras la cuenta esté activa, o hasta que borres la prenda | Lo controlas tú |
| Facturación y pagos | 5 años | Obligación contable y tributaria |
| Solicitudes radicadas | 5 años desde el cierre | Prueba del trámite ante la SIC |
| Analítica de uso | 14 meses, agregada | Retención estándar de Google Analytics |
8. Decisiones automatizadas
Buena parte de lo que ves en Comarca lo decide un modelo: qué productos te recomendamos, qué estilo te asignamos, cómo se clasifica una prenda, qué looks se te arman. Son decisiones automatizadas, pero ninguna produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta de manera significativa: no negamos servicios, no fijamos precios personalizados y no perfilamos solvencia.
Si un resultado te parece equivocado, puedes pedir que lo revise una persona. Es un reclamo ordinario y se responde en quince días hábiles.
Si un resultado te parece equivocado, puedes pedir que lo revise una persona. Es un reclamo ordinario y se responde en quince días hábiles.
9. Tus derechos (Habeas Data)
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que otorgaste; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Se ejercen radicando una solicitud del tipo «Mis datos personales». Recibirás un número con el que hacerle seguimiento. Respondemos las consultas en diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15). Si tu solicitud llega incompleta te pedimos completarla, y el plazo empieza a contar desde que aportas lo que falta.
Antes de reclamar ante la SIC la ley exige que nos hayas reclamado primero a nosotros y que el trámite esté agotado. Por eso el radicado importa: es la prueba de que lo hiciste.
Se ejercen radicando una solicitud del tipo «Mis datos personales». Recibirás un número con el que hacerle seguimiento. Respondemos las consultas en diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15). Si tu solicitud llega incompleta te pedimos completarla, y el plazo empieza a contar desde que aportas lo que falta.
Antes de reclamar ante la SIC la ley exige que nos hayas reclamado primero a nosotros y que el trámite esté agotado. Por eso el radicado importa: es la prueba de que lo hiciste.
10. Cookies
Las cookies y el almacenamiento local tratan datos personales. Puedes en cualquier momento, y el detalle de qué guardamos, por cuánto tiempo y quién lo pone está en la política de cookies.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, credenciales rotativas y registro de auditoría sobre las operaciones administrativas. Comarca no almacena los datos completos de tu tarjeta: eso vive en Wompi.
Si ocurriera un incidente que comprometa tus datos, te lo informamos y lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos que exige la ley.
Si ocurriera un incidente que comprometa tus datos, te lo informamos y lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos que exige la ley.
12. Cambios en esta política
Cuando cambiemos algo sustancial —una finalidad nueva, un encargado nuevo, un plazo de conservación distinto— te lo avisamos por correo antes de que aplique, con al menos quince días de anticipación.
Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana de protección al consumidor y de datos personales.
Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana de protección al consumidor y de datos personales.