Compra, cancelación y devoluciones

Comarca vende membresías: servicios digitales de suscripción, excluidos de IVA, cuyo precio mostrado es el total a pagar.

Comarca no vende las prendas del catálogo y no tiene carrito ni checkout propio. Cuando compras un producto, la venta es de la marca: el envío, los cambios, la garantía y las devoluciones de ese producto se rigen por la política de la marca vendedora.

El recaudo lo procesa Wompi a través del comercio ResearchAiCol. Ese —y no «Comarca»— es el nombre que verás en el extracto de tu tarjeta.

Si ves un cargo de ResearchAiCol que no reconoces, escríbenos antes de disputarlo con el banco: lo revisamos contigo y, si corresponde, nosotros mismos tramitamos la reversión. Sale más rápido que un contracargo.

En compras a distancia tienes cinco (5) días hábiles desde la transacción para retractarte sin dar explicaciones, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

La ley excluye del retracto los servicios digitales que ya empezaron a prestarse con tu consentimiento. Comarca no aplica esa exclusión de forma automática: si te retractas dentro de los cinco días hábiles y no consumiste cupos de las herramientas con IA (looks, colorimetría, probador), devolvemos el 100%. Si sí los consumiste, te decimos cuántos antes de que decidas.

Para ejercerlo, radica una solicitud del tipo «Retracto o cancelación». Recibirás un número con el que hacerle seguimiento.

Es un derecho distinto del retracto y mucho menos conocido. Cuando pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago si el producto no se entregó, no corresponde a lo que pediste, está defectuoso, o si la operación no fue autorizada por ti.

Además —y esto es lo que aplica a una suscripción como la nuestra— el parágrafo 2 del artículo 51 de la Ley 1480 te permite solicitar la reversión de pagos periódicos autorizados en cualquier momento y sin justificación alguna.

Tienes cinco (5) días hábiles desde que conociste el hecho. Puedes pedirla directamente a nosotros o al emisor de tu tarjeta. Si nos la pides a nosotros, la trasladamos al emisor dentro del día hábil siguiente y te lo confirmamos con tu número de radicado. El procedimiento está reglamentado por el Decreto 587 de 2016.

Cuando ejerces el retracto, la devolución se tramita dentro de los quince (15) días calendario siguientes, contados desde que ejerces el derecho —no desde que nosotros aprobemos nada—. Ese término incluye a todos los que participan en el proceso, entidades bancarias incluidas, conforme a la Ley 2439 de 2024.

En la práctica aprobamos y ordenamos la devolución en 5 días hábiles, y siempre por el mismo medio de pago con el que pagaste. Las devoluciones no son automáticas y no hay un botón de reembolso: las revisa una persona del equipo, una por una.

Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde tu perfil, sin llamar a nadie y sin dar motivos. La cancelación detiene el siguiente cobro y conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste. No se prorratean períodos en curso, salvo que la ley lo exija.

Los productos del catálogo tienen la garantía legal prevista por la ley colombiana, exigible ante el productor o el proveedor que te vendió. Como Comarca no es el vendedor de esas prendas, la garantía se reclama ante la marca.

Aun así, si tienes un problema con un producto que descubriste en Comarca, escríbenos: te decimos ante quién reclamar, con qué datos y en qué plazo. Si la información que publicamos de ese producto estaba mal, eso sí es responsabilidad nuestra y lo corregimos.

Toda solicitud que radiques recibe un número con el que puedes hacerle seguimiento, y su trazabilidad queda registrada. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana de protección al consumidor y de datos personales.

Para cualquier duda previa puedes escribirnos a info@comarca.co.