Atención al consumidor

Contacto y radicación

Toda solicitud que entra por aquí recibe un número de radicado y un plazo de respuesta. Puedes seguirla con ese número, y nosotros no podemos perderla de vista.

¿Sobre qué nos escribes?

El tipo define el plazo de respuesta. Si eliges mal, lo reclasificamos nosotros y te avisamos.

Soporte de la plataformaAlgo no funciona: mi cuenta, el sitio, una herramienta2 días hábilesPetición o consultaUna pregunta sobre el catálogo, los planes o el servicio5 días hábilesQueja o reclamoAlgo salió mal y quiero que quede registrado15 días hábilesMis datos personalesConocer, corregir o borrar mis datos; revocar autorización10 días hábiles si es consulta, 15 si es reclamoRetracto o cancelaciónQuiero deshacer la compra de una membresíaDevolución del dinero en 15 días calendarioReversión del pagoNo reconozco un cargo o quiero reversar un pago periódicoTrasladada al emisor de tu tarjeta en 1 día hábilSoy una marcaQuiero publicar mi catálogo o hablar de pauta3 días hábiles

Tus datos

Nombre completo *Documento de identidadCorreo electrónico *Teléfono o WhatsAppCuéntanos qué pasó *

¿Por dónde te podemos responder?

Solo usaremos los canales que marques. Por la Ley 2300 de 2023 te contactamos lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. · sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia.

Autorizo a Comarca a tratar mis datos personales para atender y hacer seguimiento a esta solicitud, conforme a la Política de tratamiento de datos. *

Quién te responde

Nombre comercialComarca

ProveedorComarcaco — persona natural

NIT1.032.431.607-7

Teléfono de notificación+57 321 962 4860

Correo de notificacióninfo@comarca.co

DomicilioColombia

Publicado conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Comarca opera solo en línea y no atiende público en una dirección física: las notificaciones se reciben en el correo y el teléfono publicados aquí.

Plazos que nos obligan

Consulta sobre tus datos10 días hábiles

Ley 1581 de 2012, art. 14

Reclamo sobre tus datos15 días hábiles

Ley 1581 de 2012, art. 15

Queja o reclamo de consumo15 días hábiles

Ley 1480 de 2011

Ejercer el retracto5 días hábiles

Ley 1480 de 2011, art. 47

Devolución del dinero15 días calendario

Ley 2439 de 2024

Los demás tipos (soporte de la plataforma, petición o consulta, soy una marca) no tienen término legal: el plazo que ves es un compromiso nuestro.

Si no quedas conforme

Puedes presentar tu caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad colombiana de protección al consumidor y de datos personales.

sic.gov.co

Otros canales

info@comarca.co +57 321 962 4860 También por llamada

Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. · sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia. Lo que llegue por WhatsApp o correo también se radica y recibe número.

Antes de escribir

Si tu caso es un cobro que no reconoces, una cancelación o una devolución, la política de compra y devoluciones explica cuál de los tres derechos te aplica. Si es sobre tus datos, tus opciones están en la política de tratamiento de datos.